产品简介
智能辅助可以作为受理系统的辅助工具 ，基于AI技术针对性提升人工服务效率和质量。配有实时对话转译 ，依托智能引 擎和不断深化的词汇标注 ，精准命中客户意图。对坐席进行全程知识推荐、话术服务指引 ，并且可以提供情绪识别、敏感 词监测等功能 ，保证服务规范和服务质量。
产品特点
1.对话实时转写
将客户与坐席的对话内容进行实时的转写与展示 ，规避生僻字和专业术语的识别理解偏差 ，辅助坐席进行下一步的决策。
2.情绪与敏感词识别
通过关键字、声音和语法模型等 ，识别通话双方的情绪与敏感词 ，当客户情绪表现为愤怒或激动时 ，以提醒坐席尽快进安抚。
3.服务流程导航主动识别客户意图 ，为坐席推荐专业的流程指引与服务话术 ，帮助坐席实现标准化服务 ，提升服务质量。
4.知识搜索与推荐
通话过程中根据对话内容为坐席实时推荐知识点 ，同时坐席也可以自行搜索相关知识进行回复。
5.客户全息画像
5.客户全息画像
接话同时为坐席展示客户全息画像 ，包括客户标签、客户消费信息、历史来电信息等 ，辅助坐席精准服务。
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